Активисты ОНФ проверили работу поликлиник в Костроме и выявили проблемы с онлайн-записью к врачам
Активисты проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» прошли с инспекцией по поликлиникам города Костромы. Об этом ИА "Мангазея" рассказали в региональном исполкоме ОНФ. Для проверки были выбраны медицинские учреждения, на которые поступило больше всего жалоб от пациентов на сайте проекта narocenka.ru и в региональное отделение ОНФ: поликлиника для взрослых №1 и отделение №2 детской поликлиники №1 областного ГБУЗ «Городская больница г. Костромы», поликлиника для взрослых №3 и детская поликлиника №3 областного ГБУЗ «Окружная больница Костромского округа №1».
«Львиную долю жалоб представители медицинского сообщества объясняют дефицитом кадров. На самом деле улучшить работу поликлиник можно уже сегодня, если решить организационные вопросы, которые лежат в основе многих проблем, – прокомментировал координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков. – Если в регистратуре поликлиники большая очередь, значит, в ней не выстроена система записи пациентов и их последующей маршрутизации».
Например, пациенты поликлиники для взрослых №3 ГБУЗ «Окружная больница Костромского округа №1» на улице Коммунаров пожаловались на часовые очереди в кабинет забора крови. Участники рейда встретили перед кабинетом всего трех пациентов, но те признались: так свободно бывает крайне редко. Чаще всего работает лишь один из двух кабинетов для приема анализов. Кроме того, на талончиках нет времени приема, поэтому с утра образуется очередь.
Другой пример – многие костромичи жалуются, что записаться через интернет к узким специалистам сегодня нельзя. Получив направление у терапевта или педиатра, пациент вынужден идти или звонить в регистратуру поликлиники. Если бы удалось организовать электронную запись к кардиологам, хирургам, окулистам и другим врачам узких специальностей, значительная часть жалоб осталась бы в прошлом.
Кроме минусов, участники рейда отметили и явные плюсы. Например, перед всеми детскими поликлиниками есть крытые колясочные, что встречается не в каждом регионе. В дождь или снег мамы могут не волноваться, что придется везти ребенка в промокшей коляске или санках. В поликлинике для взрослых №1 ГБУЗ «Городская больница г. Костромы» на улице Профсоюзной полностью изменена работа регистратуры: телефонные звонки от пациентов принимают в колл-центре, в результате регистраторы могут все свое внимание уделять пациентам. Они получают талончик с номером в терминале и спокойно ждут своей очереди. В зале работают консультанты, которые могут помочь в случае затруднений.
Итоги рейда его участники обсудили на круглом столе с участием представителей департамента здравоохранения, регионального управления Росздравнадзора, главврачей, общественных организаций. Активисты ОНФ предложили проанализировать выявленные недостатки организационного характера и устранить их. Общероссийский народный фронт в рамках проекта «Народная оценка качества» готов предоставить банк лучших медицинских практик из других регионов, которые могли бы стать примером решения наболевших вопросов.
«Львиную долю жалоб представители медицинского сообщества объясняют дефицитом кадров. На самом деле улучшить работу поликлиник можно уже сегодня, если решить организационные вопросы, которые лежат в основе многих проблем, – прокомментировал координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков. – Если в регистратуре поликлиники большая очередь, значит, в ней не выстроена система записи пациентов и их последующей маршрутизации».
Например, пациенты поликлиники для взрослых №3 ГБУЗ «Окружная больница Костромского округа №1» на улице Коммунаров пожаловались на часовые очереди в кабинет забора крови. Участники рейда встретили перед кабинетом всего трех пациентов, но те признались: так свободно бывает крайне редко. Чаще всего работает лишь один из двух кабинетов для приема анализов. Кроме того, на талончиках нет времени приема, поэтому с утра образуется очередь.
Другой пример – многие костромичи жалуются, что записаться через интернет к узким специалистам сегодня нельзя. Получив направление у терапевта или педиатра, пациент вынужден идти или звонить в регистратуру поликлиники. Если бы удалось организовать электронную запись к кардиологам, хирургам, окулистам и другим врачам узких специальностей, значительная часть жалоб осталась бы в прошлом.
Кроме минусов, участники рейда отметили и явные плюсы. Например, перед всеми детскими поликлиниками есть крытые колясочные, что встречается не в каждом регионе. В дождь или снег мамы могут не волноваться, что придется везти ребенка в промокшей коляске или санках. В поликлинике для взрослых №1 ГБУЗ «Городская больница г. Костромы» на улице Профсоюзной полностью изменена работа регистратуры: телефонные звонки от пациентов принимают в колл-центре, в результате регистраторы могут все свое внимание уделять пациентам. Они получают талончик с номером в терминале и спокойно ждут своей очереди. В зале работают консультанты, которые могут помочь в случае затруднений.
Итоги рейда его участники обсудили на круглом столе с участием представителей департамента здравоохранения, регионального управления Росздравнадзора, главврачей, общественных организаций. Активисты ОНФ предложили проанализировать выявленные недостатки организационного характера и устранить их. Общероссийский народный фронт в рамках проекта «Народная оценка качества» готов предоставить банк лучших медицинских практик из других регионов, которые могли бы стать примером решения наболевших вопросов.
14:35 09.10.17