Опросы. Многофункциональные центры: оценка работы
Россияне, уже обращавшиеся в многофункциональные центры, оценивают их работу крайне высоко и считают, что данные учреждения помогают существенно экономить время.
МОСКВА, 16 января 2015 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные опроса о том, сколько россиян знают о существовании многофункциональных центров и как оценивают собственный опыт их посещения.
О существовании многофункциональных центров (МФЦ) в своем населенном пункте известно половине россиян (47%): в том числе 25% хорошо представляют, чем занимаются данные учреждения, а 22% только слышали о них. Уровень информированности значительно выше среди москвичей и петербуржцев (69%), высокообразованных (59%). Впервые об МФЦ во время проведения опроса узнали 52% респондентов.
К услугам МФЦ в среднем по выборке когда-либо прибегал каждый шестой респондент – 17% (среди тех, кто что-либо слышал о них – 36%). Чаще в них обращались знающие об их деятельности жители обеих столиц (54%), обучавшиеся в ВУЗах (41%) и женщины (40%), нежели селяне (42%), респонденты с начальным образованием (19%) и мужчины (30%).
Работой МФЦ их посетители в целом более чем удовлетворены. Среди различных критериев оценки лидируют комфорт помещения (88%), удобный график работы (87%), компетентность (85%) и вежливость (84%) персонала. Большинство также устраивает место расположения центров (79%), наличие необходимой информации (76%). Скоростью обслуживания вполне довольны 72%, тогда как 24% после обращения в МФЦ остались не удовлетворены данным показателем.
Большинство респондентов, обращавшихся в многофункциональные центры (82%), считают, что они помогают экономить время (существенно – 53% или хотя бы частично – 29%). Обратного мнения придерживаются лишь 13% опрошенных.
Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведён 6-7 декабря 2014 г. Опрошено 1600 человек в 132 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,5%.
| Знаете ли Вы, слышали или слышите сейчас впервые о существовании в нашем городе (селе, поселке) Многофункционального центра предоставления государственных услуг (МФЦ) (закрытый вопрос, один ответ) | |||||||
| Все опрошенные | Москва и Санкт-Петербург | Города-миллионники | Более 500 тыс. жителей | 100–500 тыс. | Менее 100 тыс. | Сёла | |
| Да, слышал и хорошо знаю, что это такое | 25 | 48 | 18 | 24 | 21 | 22 | 19 |
| Слышал, но плохо представляю, чем они занимаются | 22 | 21 | 28 | 30 | 31 | 18 | 15 |
| Слышу впервые | 52 | 29 | 51 | 44 | 46 | 58 | 64 |
| Затрудняюсь ответить | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Пользовались ли Вы когда-либо услугами МФЦ? (закрытый вопрос, один ответ) | ||||
| Все опрошенные | Слышавшие об МФЦ | Слышавшие об МФЦ мужчины | Слышавшие об МФЦ женщины | |
| Да, пользовался | 17 | 36 | 30 | 40 |
| Нет, не пользовался | 29 | 60 | 66 | 55 |
| Затрудняюсь ответить | 2 | 4 | 4 | 4 |
| Впервые слышат об МФЦ | 52 | - | - | - |
| Вы удовлетворены или не удовлетворены следующими характеристиками работы МФЦ? (закрытый вопрос, один ответ по каждой строке, % от тех, кто слышал об МФЦ и пользовался их услугами) | |||
| Скорее удовлетворен | Скорее не удовлетворен | Затрудняюсь ответить | |
| Комфорт помещения МФЦ | 88 | 9 | 3 |
| График работы МФЦ | 87 | 9 | 4 |
| Компетентность персонала МФЦ | 85 | 11 | 4 |
| Вежливость персонала МФЦ | 84 | 15 | 2 |
| Место расположения МФЦ | 79 | 19 | 2 |
| Наличие необходимых информационных материалов | 76 | 14 | 10 |
| Скорость обслуживания | 72 | 24 | 4 |
| Скажите, многофункциональные центры помогают или не помогают Вам экономить Ваше время при решении различных вопросов? (закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кто слышал об МФЦ и пользовался их услугами) | |||||
| Все опрошенные | Образование начальное или ниже, неполное среднее образование | Среднее образование (школа или ПТУ) | Среднее специальное образование (техникум) | Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее | |
| Существенно экономят время | 53 | 40 | 52 | 53 | 55 |
| Немного экономят время | 29 | 20 | 30 | 27 | 32 |
| Практически не экономят время | 8 | ‹1 | 8 | 9 | 6 |
| Никаким образом не сокращают время | 5 | 20 | 6 | 5 | 2 |
| Затрудняюсь ответить | 5 | 20 | 3 | 6 | 5 |
Обращаем Ваше внимание: при использовании материалов сайта www.wciom.ru или рассылки ВЦИОМ, ссылка на источник (или гиперссылка для электронных изданий) обязательна!