Интернет-торговля пытается создать единую кнопку для управления жизнью

"Наше преимущество в том, что у нас можно купить только то, что человекунужно каждый день",— рассказывает основатель интернет-магазина DayToDayМихаил Литвиненко. Он считает, что его сайту удалось решить главнуюпроблему интернет-торговли: "Если потребитель купил в интернет-магазинехолодильник, он вряд ли вспомнит его, когда придет время покупатьстиральную машину". У магазина DayToDay, по мнению Литвиненко, проблемы"возврата потребителя" не будет вообще. DayToDay — первый в Россиисупермаркет услуг, который позиционируется как сервис по борьбе сежедневной рутиной. На сайте в перспективе станет возможным купить любойнабор рутинных услуг: уборку квартиры, доставку еды или помощь по уходуза домашними животными.

Продавать услуги так же, как обычные товары, выставляя их на полке(пусть виртуальной),— свежая идея, которую DayToDay пытается привитьроссийскому рынку. Сверхидея же Михаила Литвиненко — создать площадкутотального аутсорсинга бытовой рутины, которую каждый потребитель смогбы кастомизировать под себя. Хотя идея супермаркета рутины, пожалуй, неимеет аналогов, продавать услуги по методу интернет-торговли пытаютсямногие компании. СФ разобрался в плюсах и минусах этой модели.

Руки и вещи

"Появление в XVII веке газет с объявлениями об услугах — один изсимволов рождения капиталистической экономики",— писал историк экономикиКарл Поланьи. С самого начала капитализм знал как минимум две площадкидля взаимодействия продавца и покупателя: магазин, предназначенный дляматериальных товаров, и газета с объявлениями — для продажи и товаров, иуслуг. Продавать услуги в магазине не пытались до конца XX века. Самыйлегкий способ сделать это — дать объявление в газету. Сегодня на сменубумажным классифайдс пришли интернет-сайты. Так, российский гигант рынкабесплатных объявлений — сайт Avito.ru заработал в 2011 году $10 млн. Этицифры меркнут по сравнению с тем, на какую сумму через сайт за это жевремя было продано товаров и услуг — $3,37 млрд. Представим, чтоAvito.ru сменил бы бизнес-модель и за транзакции стал бы платить непродавец (оплачивая размещение объявления), а покупатель. Даже прикомиссии 1% с каждой сделки, оборот Avito составил бы $34 млн — почти вшесть раз больше.

Именно эта идея, вероятно, не давала покоя инвестиционному менеджерукомпании "Базовый элемент" Михаилу Литвиненко. Осенью 2011 года онсоздал сайт DayToDay. "В отличие от сайтов объявлений, которые простоберут деньги за рекламу услуг, мы работаем по модели электроннойкоммерции — получаем комиссионные с каждой продажи",— говорит он. НоМихаил не только замахнулся на то, чтобы обложить комиссией гигантскийрынок услуг. Он рассчитывает привязать к себе пользователей, создавсистему для организации ежедневной бытовой рутины. "На нашем сайте будутпредставлены только те услуги, в которых пользователи нуждаются каждыйдень",— говорит Литвиненко. Он надеется, что включенность в ежедневныйбыт станет самым надежным цементом, который свяжет покупателей с сайтом.

Забота из холодильника

На мысль создать супермаркет услуг Литвиненко навели холодильники. Вовремя учебы в Эдинбурге он увидел холодильники, которые, как только вних заканчивались определенные продукты, сигнализировали в службудоставки еды. Идея, что предметы могут управлять жизнью человека,потрясла инвестбанкира. Правда, реализовывать ее в России он решил непри помощи гаджетов. "Сначала надо было создать платформу, а потом ужезаниматься датчиками",— считает он. Но вместо того чтобы создаватьплатформу для какой-то одной услуги, Литвиненко решил сделать дляпотребителя единую точку входа в сферу ежедневных бытовых услуг.

Сейчас на DayToDay предоставляется только два вида сервисов: доставкаготовой еды и доставка продуктов. Провайдеры (например, рестораны иликомпании по доставке продуктов) размещают на сайте свои предложения, асайт взимает плату со сделки — от 5% до 10%.

Пока на сайте совершаются 600-700 покупок в месяц на общую сумму около 1млн руб. В ближайших планах Литвиненко — целая линейка сервисов. В ихчисле услуги для домашних животных, фитнес, развлечения, красота издоровье, уборка помещений. Понятно, что все эти сервисы можно купить идругим способом. Но в запасе у Литвиненко есть, как он считает,"неубиваемый козырь". Это персонализация услуг, которая поможет каждомупотребителю настроить всю линейку сервисов под себя. Настройку будетдостаточно сделать один раз, а дальше система сама будет вести человекапо жизни, адаптируясь к изменениям времени года, возрасту или меступроживания. Именно поэтому основные инвестиции DayToDay до сих пор делалв сложную ИТ-платформу сайта. Но, как считает Литвиненко,бизнес-стратегия "управления жизнью" вполне окупит все вложения.

"Представьте, что у вас есть кошка. Вы один раз вводите ее возраст, идальше система сама предлагает вам корм, соответствующий ее возрасту, именяет его, когда кошка перейдет в другую возрастную категорию.Одновременно мы будет рекомендовать целый набор услуг по определенномуграфику. Это могут быть, например, прививки по календарю или ежегодныеветеринарные проверки",— объясняет Литвиненко уникальное торговоепредложение сайта. В конечном счете такая система может стать единымцентром управления, который назначит дату техосмотра автомобиля,прививки для питомца или напомнит о продлении абонемента в тренажерныйзал. "Именно эта персонализация привяжет к нам потребителя и станетосновным генератором продаж на сайте",— говорит Литвиненко.

Коробочная карьера

Шведский супермаркет Middax предоставляет потребителям рецепты пяти блюдв неделю плюс доставку продуктов для их приготовления. Превращениедоставки товаров в услугу, в перспективе — в сложную модель, по которойработают несколько крупных западных сетей, например немецкая Kochhaus.Иногда супермаркет становится местом, где продают практически весьассортимент услуг, связанных с домашним хозяйством. Например, вканадских супермаркетах Sears можно заказать на сайте или прямо вмагазине довольно широкий набор сервисов: от уборки до ремонта квартиры.Все они предоставляются под брэндом магазина поставщиками услуг, асупермаркет лишь взимает комиссию с каждой транзакции.

Еще одна сфера, где идея супермаркета услуг может быть реализована вближайшее время,— это, как ни странно, сервисы по управлению карьерой.Российское рекрутинговое агентство Tom Hunt планирует уже в ближайшеевремя запустить проект "Супермаркет карьеры", где потребители черезинтернет смогут выбрать любой набор "карьерных" услуг. "Услуги поуправлению карьерой можно разделить на три типа. Это продвижение резюме(для тех, кто ищет работу), личный брэндинг (пиар сотрудника в качествеэксперта в своей области) и коучинг",— рассказывает Владимир Якуба,старший партнер Tom Hunt.

"Мы не планируем использовать бизнес-модель супермаркета услуг, иначенам пришлось бы полностью изменить структуру своего бизнеса,—прокомментировал такую возможность в интервью СФ Йонас Нордландер,генеральный директор и соучредитель Avito.ru.— Кроме того, значительнаячасть наших объявлений посвящена обычным физическим товарам"."Супермаркет услуг — интересная идея, но не для нас. Мы бы не хотелипокидать свою нишу и заниматься чуждым для нас бизнесом",— говорит ЙелоВермен, главный редактор газеты "Из рук в руки", другого крупногооператора рекламной информации о рынке услуг.

Однако Михаила Литвиненко такой скептицизм не смущает: "Человек не любитсовершать лишние действия. Если мы предложим ему решение, которое сможетрадикально упростить жизнь, у нас есть шанс перетянуть к себе сначалапотребителей, а затем и поставщиков услуг с традиционных площадок".