Эксперты озвучили рейтинг российских экосистемных приложений

«СберБанк Онлайн» и «Мой МТС» возглавили рейтинг экосистемных приложений в России – это показали итоги исследований аналитического агентства Markswebb о взаимодействии экосистем с аудиторией через цифровые сервисы.

Как сообщает «КоммерсантЪ», эксперты провели сравнительный анализ «цифрового опыта» в приложениях МТС, Сбера, Т-Банка, «Яндекса» и VK. Система оценки включала 17 блоков пользовательских задач и более 400 критериев. Речь идёт об организации сервисов, возможностях их улучшения, в частности выноса отдельных функций из контура приложений, а также степени интеграции сервисов друг в друга.

Клиентский опыт в core-приложениях (основных) оценивался по шкале от 0 до 100 баллов. В итоге «СберБанк Онлайн» набрал 68,5 % благодаря информативному каталогу продуктов, удобному поиску и чат-боту. Также в лидерах с незначительным отставанием оказался «Мой МТС», получивший 68,1 %. Сore-приложение цифровой экосистемы МТС выделили за централизованную информацию о других её сервисах («МТС Музыка», KION, «Юрент» и так далее), детальный анализ расходов и прогноз будущих трат. Кроме того, в сервисе присутствует прозрачный контроль баллов кешбэка. Замыкает топ-3 приложение Т-Банка (64,3 %), сильной стороной которого назван подробный каталог предложений партнёров, интегрированный в сервис.

Далее в рейтинге расположились «Яндекс Go» (четвёртое место; 59,9 %), «Яндекс с Алисой» (пятое место; 49,8 %) и VK (шестое место; 23 %).