О внедрении роботизированных систем в обслуживание клиентов финансового сектора

«Почта банк» выделяет около 2 млрд. рублей на проектирование и внедрение роботов по обзвону клиентов с технологией TTS (синтезом речи). Такие роботизированные скриптовые обзвоны позволяют банку эффективно и быстро общаться с клиентами, оповещать их о различных событиях, предостерегать об опасности мошенничества, предлагать новые услуги и многое другое. Также они позволяют значительно сократить затраты на обзвоны и увеличить скорость обслуживания клиентов.
Однако важно помнить, что наряду со многими плюсами у роботизированных обзвонов есть и некоторые минусы. Некоторые клиенты могут реагировать негативно на звонок робота, так как им может казаться, что им не хватает человеческого контакта. Также могут возникнуть проблемы с правильным распознаванием речи при использовании технологии TTS.
Тем не менее, использование роботизированных скриптовых обзвонов уже давно практикуется многими компаниями, включая банки. «Почта банк» уверен, что внедрение этой технологии поможет им укрепить свои позиции на рынке и обеспечить удовлетворение своих клиентов.
Формирующийся тендер на разработку, вероятно, связан с созданием программного обеспечения для роботизированных обзвонов. Это может быть важным шагом для компании, которая хочет оптимизировать свою работу и улучшить обслуживание клиентов. Победитель тендера получит возможность разработать инновационное решение, которое поможет компании быть на шаг впереди конкурентов.
Сбербанк первый из отечественных банков, кто начал использование робота-коллектора еще в 2019 г. Выводом применения данной технологии стало то, что робот позволяет улучшить качество взаимодействия с клиентами и ускорить процесс взыскания задолженностей. Робот-коллектор помогает сберечь время сотрудников и увеличивает пользу от коллекторского отдела. Также он позволяет снизить возможность образования человеческой ошибки и повысить точность данных. В целом, внедрение робота-коллектора в работу Сбербанка помогает оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов.
Также роботизированный контакт-центр способен обрабатывать большее количество звонков одновременно и работать круглосуточно без перерывов на отдых. Это значительно повышает эффективность работы и уменьшает время ожидания клиентов.
Кроме того, роботизированный контакт-центр позволяет быстро и легко внедрять изменения в скрипты общения и обучать новых операторов, что снижает затраты на обновление и поддержание базы знаний.
Благодаря автоматизации процессов с помощью роботизированных систем, компания может существенно сократить затраты на персонал и улучшить качество обслуживания клиентов. Это помогает улучшить имидж организации и привлечь больше клиентов, что ведет к увеличению доходов.
«Таким образом, внедрение роботизированных систем в бизнес-процессы является важным шагом для повышения эффективности и конкурентоспособности компании, а также для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации затрат», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.